🏛️ نبذة عن الشعبة:
- مكتب شؤون المواطنين أحد التشكيلات التابعة لرئيس الجامعة يعنى بشؤون المواطن من استقبال مقترحات واستفسارات وآراء المعالجة ومشاكل المواطنين التي تخص الجامعة ولتطوير مستوى الأداء الجامعي.
- يحرص على استثمار الآليات العلمية والتقنية لتأسيس عمل يخلق روح الثقة ويعزز شكل العلاقة الوثيقة بين المواطن والجامعة في إطار من الموضوعية والشفافية والاحترام المتبادل، كما يأخذ على عاتقه مهمة التواصل بين المواطن أثناء مراجعته للجامعة.
- هي جهة إدارية تهدف إلى تسهيل تواصل الطلبة والمواطنين مع إدارة الجامعة ومعالجة الطلبات والمشكلات بطريقة رسمية ومنظمة،
- ورفع مستوى الشفافية وخدمة المواطن وضمان أن صوت الطالب أو المراجع يصل للإدارة ويتم التعامل معه بشكل رسمي.
👁️ تعليمات الاتصال بمكتب شؤون المواطنين
يتم تقديم كافة الطلبات عبر عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمكتب شؤون المواطنين وكما يلي:
كتب الطلبات بالشكل التالي:
• كتابة الطلب بصورة واضحة ومحددة مع مراعاة تحديد موضوع الطلب وعنوانه.
• كتابة الاسم الثلاثي ومكان عمل المرسل (المهنة) ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني حتى يتسنى لنا الإجابة.
• بخلاف النقاط المذكورة أعلاه يتم إهمال أي طلب بدون عنوان واسم صحيحين.
• تهمل الطلبات التي تسيء إلى الأدب والأخلاق والتي تتنافى مع القيم الإسلامية.
• عدم تحميل المرفقات إلا في حال إرسالها عن طريق البريد الإلكتروني الرسمي أو لملء الاستمارة الإلكترونية.
✉️ معلومات مكتب شؤون المواطنين في الرئاسة:
المراجعة الشخصية: يمكن مراجعة المكتب شخصياً من خلال زيارة رئاسة جامعة البصرة للنفط والغاز.
• الموقع الجغرافي: البصرة / الجمهورية / قرب مديرية المرور سابقاً.
• رقم الهاتف: 07724999918
🎯 مهام الشعبة
يعتبر مكتب شؤون المواطنين المنفذ الرئيس في تلقي طلبات المواطنين من (طلب، شكوى، تظلم، مقترح) وفرزها وتنظيمها ورفع تقارير إحصائية مفصلة بها يومياً إلى إدارته العليا. وتتلخص المهام بما يلي:
- استقبال المواطنين والاستماع لهم ولشكاواهم وتوجيههم إلى الجهة الصحيحة.
- استلام طلباتهم لبيان الرأي وإعداد المطالعة لعرضها أمام الجهة المسؤولة في الجامعة.
- الرد على الاستفسارات والإجابة عليها وفق أحكام القانون.
- إجراء المقابلات اليومية مع المواطنين ورفع التوصيات بها إلى الجهة المعنية.
- استلام طلبات المواطنين عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالجامعة وإجابتها.
- الإشراف المباشر وتنظيم مقابلات السيد رئيس الجامعة وحسب التوجيهات.
- إصدار المذكرات الخاصة بإبلاغ المواطن وحسب عنوانه.
- إبلاغ المواطن حول الإجراء المتخذ بصدد طلبه.
- نشر الإجراءات المتخذة بصدد طلبات المواطنين على الموقع الإلكتروني الخاص بالجامعة وصفحة شؤون المواطنين.
- استقبال الشكاوى والطلبات: مثل الاعتراضات، المشاكل الإدارية، أو تأخير المعاملات.
- متابعة القضايا: توجيه الطلب إلى القسم المختص ومتابعته لحين الحل.
- تسهيل الإجراءات: مساعدة المواطنين على إنجاز معاملاتهم داخل الجامعة.
- التواصل المباشر: توفير قنوات اتصال (مكتب، بريد إلكتروني، وأحياناً منصة إلكترونية).
